La queixa formalitzada per escrit permet deixar constància d'uns fets que, malgrat no ser constitutius d'una infracció administrativa per part d'una empresa i, malgrat que no es vulgui demanar una compensació o rescabalament econòmic, la persona consumidora desitja que l'Administració els conegui i els faci arribar a l'empresa per tal que pugui millorar la qualitat del servei i/o l'atenció que presta als seus clients. Per exemple: tracte inapropiat, excessiu temps d’espera, cues, etc.
És recomanable demanar el full oficial de queixa/reclamació/denúncia en el mateix establiment a fi de deixar-ne constància escrita.
També es pot presentar una queixa en un Servei Públic de Consum.